Tata Cara Penggunaan👋

Berikut Merupakan tata cara penggunaan aplikasi help desk DISKOMINFO MEDAN

1

Tentang Aplikasi

Help Desk DISKOMINFO adalah aplikasi berbasis website yang disediakan oleh DISKOMINFO Pemerintah Kota Medan untuk memudahkan masyarakat dalam menyampaikan aspirasi, keluhan, dan permohonan terkait pelayanan publik.

Login SSO

Untuk menggunakan aplikasi:

  • Silahkan klik tombol MASUK yang terdapat disudut atas ataupun ditengah dari halaman
2

Halaman Login

Halaman Login

Untuk mengakses sistem:

  • Buka halaman login
  • Masuk menggunakan akun yang sudah ada
  • Atau login menggunakan SSO
3

Login dengan SSO

Login SSO

Dengan SSO, pengguna dapat:

  • Membuat akun baru
  • Menggunakan satu akun untuk semua aplikasi Pemkot Medan
  • Melengkapi data profil
4

Dashboard

Dashboard

Setelah login berhasil, pengguna akan melihat dashboard yang menampilkan informasi utama dan menu navigasi.

5

Pilih Permintaan

Pilih Permintaan

Langkah pertama mengirim permintaan:

  • Pilih kategori permintaan yang sesuai
  • Sistem akan menampilkan form yang sesuai
6

Form Pengisian Permintaan

Form Permintaan

Panduan pengisian form:

  • Isi semua field yang wajib diisi
  • Untuk field yang tidak diperlukan, isi dengan (-)
  • Pastikan semua informasi terisi dengan benar
7

Cek Status Permintaan

Cek Status

Status permintaan dapat dicek melalui:

  • Menu Cek Permintaan di dashboard
  • Halaman Cek Status dengan memasukkan nomor tiket
  • Status yang mungkin muncul:
    • "Menunggu diproses" - masih bisa diedit/hapus
    • "Menunggu balasan admin" - sedang diproses
    • "Menunggu balasan User" - perlu tanggapan
8

Menanggapi Respon Admin

Kirim Respon

Cara menanggapi:

  • Klik tombol balas pada permintaan
  • Isi form tanggapan
  • Lampirkan file jika diperlukan
9

Status Akhir Permintaan

Status Selesai

Setelah permintaan diproses:

  • Status akan berubah menjadi "Selesai"
  • Permintaan telah selesai diproses
10

Memberikan Feedback

Feedback

Akhir proses:

  • Berikan feedback tentang layanan
  • Nilai kinerja admin
  • Proses selesai
11

Cek Status Permintaan

Status Selesai

Status permintaan juga dapat dilihat di menu dashboard Cek Status Permintaan

12

Keseluruhan permintaan juga dapat dilihat di menu dashboard Cek Status Permintaan

Feedback

Akhir proses:

  • Berikan feedback tentang layanan
  • Nilai kinerja admin
  • Proses selesai

Belum punya akun SSO? Daftar akun SSO sekarang

mask